Comment résilier mon service ?
Vous souhaitez résilier un service Hostinity ? Vous pouvez effectuer votre demande directement depuis votre espace client.
Résilier un service
Connectez-vous à votre Espace Client Hostinity.
- Rendez-vous dans Hébergement.
- Cliquez sur Service.
- Repérez le service concerné.
- Sous le service concerné, cliquez sur ❌ Résilier ce service.
- Sélectionnez le type de résiliation souhaité.
- Confirmez votre demande.
Quand puis-je résilier mon service ?
La possibilité de résilier un service dépend de l'état de sa facture de renouvellement.
Lors de l'émission de cette facture, vous recevez un premier e-mail intitulé « Votre facture est disponible ».
À compter de la réception de cet e-mail, vous disposez d'un délai de 7 jours pour demander la résiliation du renouvellement.
À l'issue de ce délai, un e-mail « Rappel – Facture en attente de règlement » est envoyé. Dès l'envoi de ce rappel, la résiliation du renouvellement n'est plus possible et la facture reste due dans son intégralité.
En résumé :
| Situation | Résiliation possible |
|---|---|
| Avant l'émission de la facture | ✅ Oui |
| Dans les 7 jours suivant l'e-mail « Votre facture est disponible » | ✅ Oui |
| Après l'envoi de « Rappel – Facture en attente de règlement » | ❌ Non |
Résiliation immédiate
Si vous choisissez une résiliation immédiate, votre demande est enregistrée immédiatement mais son traitement est effectué automatiquement par notre système.
Les demandes sont traitées chaque jour à 09h00.
Une demande effectuée après le passage de 09h00 sera donc traitée lors du prochain passage automatique.
La suppression effective du service peut ainsi intervenir entre le moment de votre demande et le prochain traitement automatique.
Que se passe-t-il lorsqu'une facture de renouvellement est émise ?
La date d'émission de la facture constitue la date à laquelle le renouvellement est considéré comme acquis.
La date limite de paiement est différente : elle correspond uniquement au délai accordé pour régler la facture.
Ainsi, une facture de renouvellement émise reste due dans son intégralité lorsque le délai de résiliation de 7 jours est dépassé.
⚠️ En cas de facture impayée
En cas de non-paiement à la date d'échéance, le service est automatiquement suspendu.
Pendant cette période, les données du service restent récupérables.
Si le service atteint le statut « Terminé », celui-ci est définitivement supprimé et les données associées sont effacées de manière irréversible.
Si vous souhaitez conserver vos données, pensez à effectuer vos sauvegardes avant la résiliation ou avant que votre service n'atteigne le statut « Terminé ».
À retenir
| Action | Conséquence |
|---|---|
| Résilier avant l'émission de la facture | ✅ Le service ne sera pas renouvelé |
| Résilier dans les 7 jours suivant la réception de la facture | ✅ Résiliation encore possible |
| Résilier après les 7 jours | ❌ Le renouvellement est acquis |
| Facture impayée | ⚠️ Le service est suspendu |
| Statut « Terminé » | ❌ Service supprimé et données irrécupérables |